Support und Dienstleistungen

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Zu unserem schedulix Enterprise Job Scheduling System bieten wir Ihnen ein Paket von Support- und Dienstleistungen, welche Sie in allen Phasen des Einsatzes optimal unterstützen.
schedulix Support Forum

In der schedulix Google Group können Sie sich mit uns und anderen Benutzern zum Thema schedulix austauschen .
schedulix Subscribtions

Für schedulix bietet die independIT Integrative Technologies GmbH Subscriptions für Softwarewartung und -support in folgenden Service Leveln an:

Kupfer Silber Gold
Informationen über Patches und neue Releases ja ja ja
Lieferung von Patches und neuen Releases ja ja ja
Anzahl Tickets 4 20 unbegrenzt
garantierte Reaktionszeit nächster Werktag 24 Stunden 2/6/12 Stunden
Nacht-, Wochenend- und Feiertagstickets nein ja ja
Remote Erstinstallations Service nein ja ja
Remote Upgrade Service nein ja ja
schedulix Server Subscription 4.000,00 € 8.000,00 € 12.000,00 €
schedulix Jobserver Agent Subscription 100,00 € 150,00 €
Ticketpaket (4 Tickets) 1.000,00 € 1.000,00 € n/a

Die in der Tabelle angegebenen Wartungsgebühren sind jährlich, jeweils zu Beginn des Supportjahres zu entrichten.
Sind die im Kupfer und Silber enthaltenen Tickets aufgebraucht, können Tickets in Paketen zu je 4 Tickets nachgeordert werden.
Alle Preise verstehen sich zzgl. ges. MwSt.

Kupfer Support

Leistungen:
  • Informationen über Patches und neue Releases
  • Lieferung von Patches und neuen Releases mit Installationsanweisung
  • Support Tickets mit einer garantierten Reaktion am nächsten Werktag
Silber Support

Leistungen:
  • Informationen über Patches und neue Releases
  • Lieferung von Patches und neuen Releases mit Remote Upgrade Service
  • 20 Support Tickets mit einer garantierten Reaktionszeit innerhalb von 24 Stunden
  • Bearbeitung von Nacht-, Wochenend- und Feiertagstickets
  • Remote Erstinstallations Service
Gold Support

Leistungen:
  • Informationen über Patches und neue Releases
  • Lieferung von Patches und neuen Releases mit Remote Upgrade Service
  • Unbegrenzte Anzahl Support Tickets mit einer garantierten Reaktionszeit innerhalb von 2 / 6 / 12 Stunden abhängig von der Fehlerklasse unkritisch/schwer/kritisch
  • Bearbeitung von Nacht-, Wochenend- und Feiertagstickets
  • Remote Erstinstallations Service
Unterstützte schedulix Installationen

Es werden ausschließlich schedulix Installationen unterstützt, welche durch Kompilation einer nicht modifizierten Kopie, des von independIT Integrative Technologies GmbH auf GIT hub bereitgestellten Source Codes oder mittels eines von independIT bereitgestellten Installationspakets erstellt wurden.

Tickets

Tickets sind schedulix relatierte Fragen oder Meldungen über Störungen.
Diese können zu den Bürozeiten, Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 eingestellt werden. Die garantierten Reaktionszeiten richten sich nach dem vereinbarten Service Level.
IndependIT arbeitet bei Störungen an der Analyse der Ursachen und der Wiederherstellung des störungsfreien Betriebs mit. Im Falle eines schedulix Fehlers, wird der Anbieter mit einer der Schwere des Fehlers angemessenen Priorität an einer Lösung des Problems arbeiten und so zeitnah wie möglich einen Patch zur Verfügung stellen, soweit das Problem nicht in einer aktuelleren schedulix Release bereits behoben wurde.
Ist die im Kupfer bzw. Silber vereinbarte Anzahl Tickets bereits verbraucht, ist eine Nachbestellung von Tickets erforderlich. Bis zum Eingang dieser Bestellung garantiert independIT keine Bearbeitung innerhalb der im Service Level vereinbarten Reaktionszeiten.
Ungenutzte Tickets verfallen jeweils zum Ende der vereinbarten Wartungs- und Supportperiode von einem Jahr bzw. nach einem Jahr bei Nachbestellung von Ticketpaketen.

Nacht-, Wochenend- und Feiertagstickets
Ab dem Silber Support Level können Tickets der Fehlerklassen 'kritisch' und 'schwer', auch außerhalb der Bürozeiten per Email an ticket@independit.de eingestellt werden. Für diese Nacht-, Wochenendund Feiertagstickets wird unabhängig vom gewählten Service Level eine Reaktionszeit von 24 Stunden garantiert.

Fehlerklassen

Im Rahmen des Gold Support Levels und für Nacht-, Wochenend und Feiertagstickets garantiert independIT Reaktionszeiten abhängig von der Klasse bzw. Schwere des Fehlers.
  • Kritische Fehler aufgrund derer der Betrieb des Systems erheblich eingeschränkt bzw. unmöglich ist.
  • Schwere Fehler aufgrund derer der Betrieb des Systems eingeschränkt ist.
  • Unkritische Fehler aufgrund derer keine oder nur geringfügige Einschränkung des Betriebes besteht.
Remote Services

Die in der Service Levels Silber und Gold enthaltenen Remote Services für Erstinstallation und Upgrade Installation erfordern einen remote Zugang zu den betroffenen Systemen mit allen für die Durchführung der Arbeiten notwendigen Privilegien und Mïglichkeiten des Datentransfers. Die jeweiligen Systemvoraussetzungen sind vor Beginn der Servicetätigkeit vom Kunden herzustellen. Die Arbeiten können auch vom Kunden selbst mit Unterstützung des independIT Supports durchgeführt werden. Auf Wunsch werden die Arbeiten von independIT Mitarbeitern auch beim Kunden vor Ort durchgeführt. In diesem Fall werden dem Kunden Reise- und Übernachtungskosten, Spesen sowie Reisezeiten nach dem im Support- und Wartungsvertrag vereinbarten Tagessätzen berechnet.
Dienstleistungen

Zum schedulix Enterprise Job Scheduling System bietet Ihnen die independIT Integrative Technologies GmbH ein umfassendes Paket von Dienstleistungen, welche Sie in allen Phasen des Einsatzes optimal unterstützen.

Diese sind unter anderem:
  • Installations- und Wartungsarbeiten
  • Ausbildung Ihrer Mitarbeiter
  • Unterstützung bei komplexen Problemstellungen
  • Entwicklung von Interfaces von und zu Fremdsystemen
Haben Sie Fragen zu unseren Supportangeboten oder Dienstleistungen ?
Nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.
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